Informativa sui rimborsi
Informativa su Resi, Diritto di Recesso e Rimborsi
La tua soddisfazione è la nostra priorità. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto puoi restituirlo secondo i termini indicati di seguito, nel pieno rispetto del diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e dalla Direttiva UE 2011/83/UE.
1. Diritto di recesso – 14 giorni
Hai 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione. Il diritto si applica a tutti i prodotti, inclusi gli articoli in saldo o scontati.
2. Come richiedere il reso o annullare l'ordine
Puoi avviare la richiesta in totale autonomia o contattandoci:
- Dal tuo account: accedi, apri l'ordine e seleziona "Richiedi reso" (procedura self-service).
- E-mail: onestreetsrl@gmail.com
- WhatsApp: +39 350 8244830
Puoi inoltre annullare autonomamente un ordine non ancora spedito direttamente dalla tua area account.
3. Reso gratuito (Italia)
Per gli ordini spediti in Italia il reso è gratuito: riceverai un'etichetta di spedizione prepagata da applicare al pacco, senza alcun costo a tuo carico.
4. Resi dall'Unione Europea e dall'estero
Anche per gli ordini spediti al di fuori dell'Italia il diritto di recesso di 14 giorni è pienamente garantito. Per questi ordini le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente (salvo prodotto difettoso o errato): potrai generare un'etichetta prepagata a tariffa agevolata, il cui costo verrà dedotto dall'importo del rimborso.
5. Condizioni del reso
I prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati, con tutte le etichette originali e nella confezione originale. Ti chiediamo di conservare la ricevuta o la prova d'acquisto.
6. Dove spedire il reso
Sede legale: OneStreet S.R.L. – Via Michelangelo Schipa 44, 80122 Napoli (NA) – P.IVA 06757611212.
I resi vanno consegnati o spediti a una delle nostre sedi operative:
- Corso Giuseppe Garibaldi 313, Napoli (NA)
- Via Mazzini 72, Caserta (CE)
7. Rimborso
Una volta ricevuto il reso e verificata l'integrità del prodotto, procederemo al rimborso entro 14 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto. In caso di reso parziale verrà rimborsato solo l'importo relativo ai prodotti restituiti. In caso di recesso totale esercitato entro i 14 giorni verrà rimborsato anche il costo della spedizione standard iniziale, come previsto dalla normativa UE.
8. Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Ti invitiamo a ispezionare l'ordine alla consegna e a contattarci immediatamente se il prodotto è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto un articolo errato. In questi casi il reso e la sostituzione o il rimborso sono totalmente gratuiti.
9. Eccezioni al diritto di recesso
Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, sono esclusi dal recesso i prodotti personalizzati o realizzati su misura e i prodotti sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici una volta aperti. Le carte regalo non sono rimborsabili.
10. Cambi
Il modo più rapido per ottenere l'articolo desiderato è restituire quello ricevuto e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo acquisto.
Per qualsiasi informazione o assistenza: onestreetsrl@gmail.com · WhatsApp +39 350 8244830.