Informativa su Resi, Diritto di Recesso e Rimborsi

La tua soddisfazione è la nostra priorità. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituirlo secondo i termini indicati di seguito, nel rispetto del diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e dalla Direttiva UE 2011/83/UE.

1. Diritto di recesso – 14 giorni

Hai 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine per comunicarci la volontà di esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione.

Il diritto di recesso si applica anche agli articoli acquistati in saldo o con uno sconto, fatte salve le esclusioni previste dalla legge e indicate nella presente informativa.

2. Come richiedere il reso o annullare l’ordine

Puoi presentare la richiesta di reso attraverso uno dei seguenti canali:

• Dal tuo account: accedi alla tua area personale, apri l’ordine e seleziona “Richiedi reso”.

• E-mail: onestreetsrl@gmail.com

• WhatsApp: +39 350 8244830

Puoi inoltre annullare autonomamente un ordine non ancora spedito direttamente dalla tua area personale.

Prima di spedire il prodotto, attendi la conferma e le istruzioni per il reso da parte di OneStreet.

3. Costi e responsabilità della spedizione di reso

La spedizione del reso è a cura, a carico e sotto la responsabilità del cliente.

Il cliente dovrà provvedere autonomamente all’imballaggio e alla spedizione dei prodotti, sostenendone integralmente i relativi costi.

Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino al completamento della procedura. OneStreet non risponde di smarrimenti, danneggiamenti o mancate consegne relativi a spedizioni di reso organizzate autonomamente dal cliente.

Non saranno accettati pacchi spediti in contrassegno o con spese di trasporto a carico del destinatario.

4. Resi dall’Italia, dall’Unione Europea e dall’estero

Le condizioni indicate nella presente informativa si applicano agli ordini spediti in Italia, nell’Unione Europea e negli altri Paesi serviti.

In tutti i casi, le spese e l’organizzazione della spedizione di reso sono a carico del cliente, salvo che il prodotto ricevuto sia difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato.

Eventuali dazi doganali, imposte o ulteriori costi connessi alla restituzione internazionale restano a carico del cliente.

5. Condizioni dei prodotti restituiti

I prodotti devono essere restituiti integri, completi, non indossati oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità, con tutte le etichette e gli eventuali sigilli originali ancora applicati, nonché nella confezione originale, ove presente.

Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Ti chiediamo di conservare la ricevuta o un’altra prova d’acquisto.

6. Dove spedire il reso

OneStreet S.R.L.
Corso Giuseppe Garibaldi 313
80139 Napoli (NA)
P.IVA 06757611212

I prodotti dovranno essere spediti, seguendo le istruzioni ricevute dopo l’autorizzazione del reso, presso una delle seguenti sedi operative:

• Corso Giuseppe Garibaldi 313, Napoli (NA)

Non spedire il prodotto prima di aver ricevuto la conferma dell’indirizzo corretto da parte di OneStreet.

7. Rimborso

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

In caso di recesso totale esercitato nei termini previsti, saranno rimborsati il prezzo dei prodotti restituiti e il costo della spedizione standard iniziale. Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard proposta da OneStreet.

In caso di reso parziale sarà rimborsato esclusivamente l’importo relativo ai prodotti restituiti.

Il rimborso sarà disposto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. OneStreet potrà sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione, da parte del cliente, di una prova dell’avvenuta spedizione, se precedente.

Le spese sostenute dal cliente per effettuare la spedizione di reso non saranno rimborsate.

8. Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Ti invitiamo a controllare l’ordine al momento della consegna e a contattarci tempestivamente se il prodotto è difettoso, è arrivato danneggiato oppure è diverso da quello ordinato.

In questi casi, non spedire autonomamente il prodotto: contatta prima OneStreet per ricevere le istruzioni necessarie.

Se il problema viene confermato, i costi della restituzione e dell’eventuale sostituzione saranno sostenuti da OneStreet, nel rispetto della garanzia legale applicabile.

9. Eccezioni al diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso, tra gli altri casi previsti dalla legge, per:

• prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

• prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna.

Le carte regalo non sono rimborsabili, fatti salvi gli eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

10. Cambi

Per ottenere un articolo differente, il cliente dovrà restituire quello ricevuto seguendo la procedura indicata e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo acquisto.

Anche nel caso di cambio taglia, colore o modello, le spese di restituzione e della nuova spedizione sono a carico del cliente, salvo diversa comunicazione o promozione di OneStreet.

Assistenza

Per qualsiasi informazione o assistenza:

E-mail: onestreetsrl@gmail.com
WhatsApp: +39 350 8244830